Agrégé d'économie et de gestion, M. Koehl a mené ses travaux de recherche sous la direction de Francis Salerno, IAE de Lille. L'enjeu: mesurer "l'influence des bruits sur la qualité de l'écoute du télé-conseiller d'un centre d'appels". La démarche vise à améliorer la qualité de la relation client mais aussi l'ergonomie au poste de travail et met en valeur de nouvelles implications managériales.

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