Quelle Fréquence des Contacts ou « Pression commerciale » ?
Ce que l’on sait…
1. On sait bien entendu qu’une fréquence élevée de mailings coûte cher et que l’e-mail marketing séduit par son faible coût.
2. On sait que la réduction de la fréquence des contacts, conséquence de nouvelles contraintes budgétaires, risque de « dé-fidéliser » ou d’aboutir à l’exploitation sous-optimale du potentiel client.
3. On sait aussi que les décisions d’augmentation de cette fréquences doivent à la fois considérer les effets directs sur les performances (ventes, coûts, désabonnement) et les conséquences sur la perception de la marque, de son image et de sa réputation.
Mais la question des seuils de sollicitations/irritation et celle de la définition des fréquences optimales de contacts...
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